Soporte
¿Necesitas ayuda con SocialApp? Estamos aquí. Esta página es el canal oficial de soporte de LizzaX LLC para usuarios de iOS y Android.
Cómo contactarnos
Desde la app
Abre SocialApp → Perfil → Ayuda y soporte. Puedes enviar un mensaje al equipo o reportar un problema con la pantalla en la que ocurrió.
Horario
Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Wyoming, EE. UU.). Los mensajes fuera de horario se responden el siguiente día hábil.
Incluye en tu mensaje
- El correo de la cuenta
- Plataforma (iPhone o Android) y versión de la app
- Qué intentabas hacer y qué ocurrió
- Capturas si el error es visual
Temas frecuentes
Cuenta e inicio de sesión
Puedes entrar con correo y contraseña, Google, Facebook o Apple (iOS). Si olvidaste la contraseña, usa «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de bienvenida. El restablecimiento no aplica a cuentas creadas solo con red social: entra de nuevo con el mismo proveedor.
Compras y suscripciones
Los planes de pago se gestionan con In-App Purchase de Apple o Google. Para cancelar o cambiar la renovación: iPhone → Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → SocialApp. Android → Play Store → Pagos y suscripciones. Los reembolsos de compras de App Store los tramita Apple; escríbenos si necesitas el ID de transacción.
Eventos, tickets y competencias
La ficha del evento muestra inscripción, tickets y competencias. El organizador es responsable de sede, horarios y admisión. Si un pago se cobró y no ves tu cupo, contáctanos con el correo de la cuenta y el nombre del evento.
Seguridad y reportes
Puedes bloquear o reportar perfiles desde la app. Contenido ilegal o explotación infantil: escríbenos de inmediato a lizza.x.company@gmail.com y consulta nuestros Child Safety Standards.
Eliminar la cuenta
En la app: Perfil → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta. También puedes solicitarlo por correo. La eliminación es permanente y se procesa en un máximo de 30 días.
Cómo eliminar tu cuenta →Preguntas frecuentes
¿SocialApp es gratis?
Sí. Hay un plan Free y planes de pago opcionales. Las funciones básicas de comunidad no exigen suscripción.
¿Puedo tener más de un rol?
Sí. Toda cuenta empieza como bailarín. Puedes activar instructor, DJ, academia u otros roles desde la app, según lo que habilite la comunidad.
No me llega el correo de verificación o de restablecer contraseña
Revisa spam y que el correo coincida con el de la cuenta. Si usas Gmail/Outlook, espera unos minutos. Si sigue fallando, escríbenos desde ese mismo correo.
Cambié de teléfono y no puedo entrar
Inicia sesión con el mismo método (correo o red social). Tus datos están en la cuenta, no en el dispositivo.
¿Cómo pido un reembolso?
Compras de App Store: reportaproblem.apple.com o Ajustes → tu nombre → Compra. Play Store: Play Store → Pagos y suscripciones → Presupuesto y historial. Si el cargo es de un organizador de evento, contacta primero al organizador; nosotros te ayudamos a identificar el cobro.
Desarrollador
SocialApp es un producto de LizzaX LLC, Sheridan, Wyoming, Estados Unidos. Soporte general: info@socialapp.dance. Seguridad infantil: lizza.x.company@gmail.com.